Pokiaľ cestujete v rámci medzinárodnej prepravy (máte medzinárodný cestovný doklad) a odôvodnene sa očakáva, že váš vlak bude mať do vašej cieľovej stanice meškanie viac ako 60 minút (61 minút a viac), máte možnosť výberu jednej z nasledujúcich možností:
- zrieknete sa nástupu cesty v mieste odchodu a vyplatíme vám celé zaplatené cestovné,
- využijete pre vašu cestu niektorý iný náš vlak, prípadne inú
- ako pôvodne plánovanú trasu alebo vlaky iných prepravcov uvedených na vašom cestovnom doklade,
- prerušíte vami začatú cestu a vrátime vám cestovné za neprecestovaný úsek,
- môžete sa okamžite vrátiť vlakmi dopravcov uvedených na cestovnom doklade do miesta odchodu, pokiaľ stratila vami začatá cesta pre vás zmysel a vyplatíme vám celé zaplatené cestovné.
- V prípade, ak nemôžete do cieľa vašej cesty pokračovať v rámci medzinárodnej prepravy v rovnaký deň ako bol plánovaný, máte nárok na náhradu nevyhnutných a primeraných preukázaných nákladov na informovanie osôb, ktoré vás očakávajú, na hotel alebo na pokračovanie iným verejným dopravným prostriedkom.
- V prípade meškania vlaku viac ako 60 minút máte nárok na občerstvenie vo forme fľaše vody (alebo náhradu nákladov na občerstvenie do výšky 1 €). V prípade meškania nad 120 minút vo forme dvoch fliaš vody (alebo náhradu nákladov na občerstvenie do výšky 2 €).
- V prípade meškania počas vašej cesty vyvinieme úsilie na vhodné riešenie vzniknutej situácie spôsobenej meškaním. Takéto riešenie má prednosť pred individuálnym riešením cestujúceho. Pri meškaní alebo odrieknutí diaľkového vlaku vám oznámime dostupné možnosti na pokračovanie v ceste do cieľovej stanice do 100 minút od plánovaného času odchodu zmeškaného alebo odrieknutého vlaku. V opačnom prípade má cestujúci právo pokračovať v ceste iným verejným dopravným prostriedkom. Uhradíme vám nevyhnutné a primerané preukázané vzniknuté náklady. Potvrdenie o meškaní vlaku dostanete od vlakvedúceho meškajúceho vlaku alebo tiež v pokladniciach.
- Potvrdenie o meškaní vlaku dostanete od vlakvedúceho meškajúceho vlaku alebo tiež v pokladniciach ZSSK.
V prípade, ak napriek meškaniu docestujete do svojej cieľovej stanice podľa platnej prepravnej zmluvy, môžete žiadať od železničného podniku, u ktorého ste si zakúpili váš medzinárodný cestovný doklad, odškodnenie za meškanie vo výške:
- 25 % ceny cestovného dokladu v prípade meškania od 60 do 119 minút,
- 50 % ceny cestovného dokladu v prípade meškania 120 minút alebo viac.
Odškodnenie vo výške menej ako 4 € sa nevypláca.
Na uplatnenie odškodnenia v prípade meškania vlaku viac ako 60 minút a na uplatnenie náhrady nevyhnutných a primeraných nákladov má nárok cestujúci s medzinárodnými cestovnými lístkami na jednu súvislú cestu vydanými v rámci jedného nákupu, vrátane súvisiacich rezervácií (miesteniek, lôžkových lístkov a ležadlových lístkov na danú súvislú cestu) a iných dokladov potrebných na tú istú cestu (napr. cestovných lístkov na bicykel a batožinu) vydaných spolu s lístkom v tom istom nákupe v zmysle platného nariadenia s ohľadom na udelené výnimky na základe rozhodnutia vnútroštátnych orgánov.
V prípade meškania počas vašej cesty vyvinie ZSSK primerané úsilie na vhodné riešenie vzniknutej situácie spôsobenej meškaním. Takéto riešenie má prednosť pred individuálnym riešením cestujúceho.
