Vážení cestujúci,
technický výpadok, ktorý dočasne ovplyvnil predaj cestovných lístkov, bol odstránený a všetky predajné kanály ZSSK sú opäť plne funkčné:
- mobilná aplikácia Ideme vlakom,
- e-shop ZSSK,
- osobné pokladnice (KVC),
- predaj lístkov vo vlakoch.
Ak ste si počas výpadku zakúpili lístok vo vlaku a zaplatili ste poplatok za servis, máte nárok na jeho vrátenie.
Stačí, ak nám pošlete e-mail na adresu reklamacie@slovakrail.sk, v ktorom uvediete:
- fotografiu vášho cestovného lístka,
- číslo vášho bankového účtu (IBAN).
Poplatok za servis vám vrátime na účet.
Ďakujeme za pochopenie a trpezlivosť počas obmedzenia.
BRATISLAVA – Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) evidovala výpadok na serveroch, v dôsledku čoho nebol dočasne k dispozícii predaj cestovných lístkov cez mobilnú aplikáciu Ideme vlakom a e-shop ZSSK. Rovnako boli dočasne nefunkčné pokladne vybavené terminálmi s komplexným vybavením cestujúcich (KVC) v osobných pokladniciach. Naopak, predaj priamo vo vlakoch zostal funkčný. Problém vznikol na strane externého IT dodávateľa, s ktorým ZSSK intenzívne pracovala na odstránení technickej chyby.
Aby ZSSK minimalizovala dopady na cestujúcich:
- nebude počas výpadku uplatňovať žiadne sankcie za nepredloženie cestovného lístka,
- poplatky za servis za dodatočnú kúpu lístka vo vlaku vyberá ako za bežných okolností, avšak cestujúci si môžu prostredníctvom reklamácie požiadať o vrátenie týchto poplatkov,
- cestujúcim v osobných vlakoch dôrazne odporúča využiť SMS lístok na čísle 2255, vo Vysokých Tatrách na čísle 2233.
Za vzniknuté komplikácie sa ZSSK ospravedlňuje a ďakuje za trpezlivosť.
ZSSK zabezpečuje osobnú železničnú dopravu na Slovensku. Stopercentným akcionárom ZSSK je Slovenská republika prostredníctvom Ministerstva dopravy SR, ktorá si zmluvne objednáva a platí služby vo verejnom záujme v osobnej železničnej doprave. Prioritnú časť majetku tvoria železničné koľajové vozidlá (rušne, vozne, vlakové súpravy). Spoločnosť vznikla v roku 2005 a je jedným z troch nástupníckych podnikov jednotných železníc (popri Železniciach SR a Železničnej spoločnosti Cargo Slovakia).
ZSSK realizuje priemerne denne 1 818 vlakov, z toho v diaľkovej doprave 428 vlakov a v prímestskej a regionálnej doprave 1 390 vlakov. Zastavuje v 705 staniciach a zastávkach, jazdí na linkách po 2 872 kilometroch tratí na Slovensku.
